06 · 联系与客服
说清栏目号，剩下的我们跟进
资料下不下来、榜单条目和您看到的不一致、收藏的页面挪了位置——把栏目编号和现象写进邮件，99真人中心的客服会顺着这个号去找，工作日时段内给您回音。
- 工作日 9:00–18:00 回信
- 按栏目号分派处理
- 改版同步进更新记录
三条通道，对应三种急法
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01
客服邮箱，把话说全
栏目位置变了、资料打不开、某期榜单的分组和您记的不一样，写一封邮件说明栏目号和现象，附一张截图，处理起来最快。
info@live99-zhenren.com.cn
工作日 9:00–18:00 内回信 -
02
首页在线通道，等不了邮件时用
版本刚更新、下载卡在中途这类需要马上有回应的情况，从资讯首页右下角的在线客服通道接入，把栏目号发过去就能对接上。
资讯首页 · 在线客服通道
紧急问题优先接入 -
03
电话，一句话能说清的事
想确认某个栏目是不是还在原位、手上的客户端是不是 4.2 这一版，直接拨过来问，比来回写信省事。
15331378325
工作日 9:00–18:00 有人接听
工作日 9:00–18:00 有人值守
直接找我们
紧急问题请从资讯首页进入在线客服通道，我们会优先接入；邮件则按到达顺序排队，不会因为标题没写全被漏掉。
一封来信到回音，走这四步
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STEP 01
收到
来信当天进入收件箱，按到达时间排队。主题写得潦草也照样进队列，不会因为格式问题被搁在一边。
当天进入队列 -
STEP 02
分类
按您写的栏目编号分到对应的栏目编辑；榜单类条目转给榜单整理组，资料类转到校对手上。
1 个工作日内完成分派 -
STEP 03
比对
栏目编辑对着当前版本查位置和条目，资料类由校对确认文件是否完整、是不是 4.2 这一版。
1–2 个工作日 -
STEP 04
回信
在工作时段内回复，写清查到的情况、下一步怎么走；能当场给结论的，就在这一封里说完。
工作日 9:00–18:00
反馈之后呢
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回在原来那一串里
回复直接回到您发信的那一封，前后经过都在同一线程里，中途换人接手也看得懂上下文。
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问题牵出改版，就写进更新记录
栏目位置确实被调整过，改动会写进资讯日志的本期更新记录，您可以对着时间点确认从哪一版起生效。
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旧版本也能对得上
2021 年起每次栏目对照改版都留档，目前累计归档 14 个历史版本。您拿旧版本号来问，我们照样能查。
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没解决就接着跟
回信里的办法没能解决问题，直接回原邮件说明卡在哪一步，会转回原处理人手上继续跟。
资料补取、合作与纠错
对照表、榜单模板与客户端资料包
26 份资料备有 PDF、PNG 与可打印卡片三种格式，单份最大 18 MB。链接失效时写信告诉我们文件名，我们重新给。
进入资料下载中心 改版查询先看看这一期改了什么
榜单条目每两周整理一期，栏目位置有调整时会在更新记录里写明从哪一版起生效，自己先对一遍更省时间。
查看资讯日志 自助查找收藏路径与栏目定位
62 条问答分成栏目查找、收藏路径、资料下载、活动规则、客服通道五组，常用页面照着顺序点两下就到。
打开帮助中心合作咨询与内容纠错都走客服邮箱：合作请写清方向与规模，纠错请附上栏目编号和正确的信息出处。个人信息怎么存、存多久，见个人信息说明。
