浏览、下载与联系，您的信息这样处理

01我们会接触到的信息

先把场景分开看：您只是翻阅栏目，和您主动把联系方式交到我们手上，接触到的信息并不相同。

1.1 翻阅页面时

服务器会留下访问时间、请求的页面地址、浏览器类型与由 IP 归属到城市级的大致地区，用来确认六个固定大类下的各个栏目位能否正常打开、改版后有没有打不开的链接。这些记录不与您的姓名或联系方式关联，也无法据此查回具体是谁看过哪一页。

1.2 取用资料时

栏目对照表、榜单整理模板与 Windows、Android 两个版本的客户端资料包都可以直接拿走，不需要填姓名、手机号或邮箱。系统只把这次下载计入一个汇总次数，用来判断哪几份资料需要提前补版。

1.3 写信或来电时

您在邮件里写下的称呼、邮箱地址与问题内容会留存，若您顺手附上截图或文件，这些附件也一并保存；来电会记录号码与通话时段。这些是您主动给出的信息，我们只用它把这次咨询回复完。

1.4 走在线通道时

首页在线客服的会话内容与开始时间会被记录，主要为了回看沟通里说过的具体栏目号和版本，避免下一位同事接手时让您重复描述一遍。

02拿来做什么

每类信息只对应一种用途，不做跨用途的挪用，也不拼成一份关于您的画像。

2.1 回复您的问题

客服往来记录是回复的依据。您说过用的是哪一版对照表、问的是哪个栏目位，同事翻记录就能接着答，不必让您从头再讲一遍。

2.2 判断栏目是否好用

汇总后的访问与下载次数用来安排改版顺序：哪几个栏目位被反复点开却找不到内容，下一版就优先调整；版本更新后的三天往往是下载高峰，记录会提示我们提前腾出带宽。

2.3 让资料版本对得上

资料区分三种格式共 26 份文件，配合版本标记与下载次数，可以看出版次较旧的模板是不是还在被使用，从而决定什么时候替换成新一版。

2.4 不做营销推送

您留下的邮箱只用于回复本次咨询。栏目更新、榜单改期、活动规则调整这类通知不会自动发到您的邮箱；确实希望持续收到更新，请在来信中单独说一句，我们才按您说的方式联系。

03保存多久

不同信息的作用时间不一样，到期后按下面的方式处理，处理结果不需要您再催一次。

04您的访问与更正

您随时可以来问一句：手上留了我的哪些信息。查询、更正、删除都走同一条路，回信即可。

4.1 查询

发邮件到 info@live99-zhenren.com.cn，标题写“信息查询”，正文说明您当时使用的邮箱或来电号码。我们用同一邮箱回信确认是不是您本人，确认无误后开始查找，5 个工作日内答复。

4.2 更正

称呼写错、电话换了、邮箱不再使用，回信说明正确内容就可以。核对确认后，更正一般在 10 个工作日内完成，并回信告知改成了什么。

4.3 删除

说明要删掉的范围——比如“删除去年关于活动规则的那封邮件”——我们确认身份后 10 个工作日内删除并回信告知结果。删除之后，那段咨询记录不再留存，后续再问同一件事可能需要您重新说明背景。

4.4 不再联系

如果只是不希望我们再主动去信，回信写一句话就行。我们会在记录中标注，之后除您再次来信，不再主动联系。

4.5 处理时段

客服邮箱与在线通道在工作日 9:00–18:00 有人值守，此时段内的来信当天会有回复；节假日的来信顺延到下一个工作日处理。

05共享与例外

您的邮箱、电话和咨询内容，原则上只在 99真人中心内部流转。

5.1 对外流转

这些信息不用于交换、出售，也不转给其他机构做推广。栏目编辑、榜单整理与资料校对同事在处理具体工作时可见必要部分，客服与支持同事负责对外的回信。

5.2 必要的服务方

邮件系统与服务器运维由签约服务方承担，他们在排查故障时可能接触到邮件记录。双方签有保密约定，可处理的范围限于恢复收发与修复页面，不得另作他用。

5.3 法律要求

收到有权机关的正式文件时，我们按要求提交相应记录；在文件允许的范围内，会告知您这次提交的情况。

5.4 汇总与对外提及

对外说明运营情况时只用汇总数字，例如资料下载区每月平均下载 9600 次、帮助中心收录 62 条问答，这些数字里没有能指向某一位访客的内容。